İnternetsiz Aylar İçin 800 TL Fatura Ve Çözülmemiş Arıza

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 01.06.2026 tarihinden bu yana, yani aylardır, adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Altyapı çalışmalarından kaynaklı olduğunu söylemelerine rağmen bu süre içinde bağlantı bir kez bile sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, en az on kez arama yaptık ancak çoğunda ulaşmak mümkün olmadı. Genellikle sadece sosyal medyadan şikayet yazınca geri dönüş alabiliyoruz. Şu ana kadar 3–4 kez arıza kaydı bırakıldı fakat hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve internet hâlâ çalışmıyor. Bu duruma ilişkin SMS ve arıza takibi mesajlarım da mevcut.

İnternetin hiç çalışmamasına rağmen faturam hâlâ yaklaşık 800 TL olarak kesiliyor ve sadece 90 TL’lik bir paket indirimi uygulanmış. Aylarca hiç faydalanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Hizmet alamadığım halde ücretlendirilmekten ciddi anlamda mağdur oldum.

Sorunun yaşandığı adres Kocaeli ili Gölcük ilçesi İhsaniye Merkez Mahallesi Bağdat Caddesi’dir. Türk Telekom’dan, öncelikle bu adresteki hattın acil olarak onarılıp internet hizmetimin eksiksiz şekilde aktif hale getirilmesini, ayrıca internet kullanamadığım tüm dönemlere ait faturalarda haksız olarak tahsil edilen bedellerin eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.