to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalınan Dönemde Faturaların Kesilmesi Ve Teknik Destek Yokluğu
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 3 Temmuz’dan bu yana, yaklaşık 2,5 aydır internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca tek bir kez bile teknik ekip adresime gelmedi ve sorun yerinde incelenmedi.
Her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her aradığımda arıza çözüm tarihi 10 gün daha ileri atılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Defalarca kayıt açılmasına rağmen ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de net bir açıklama yapıldı.
İnternet kullanamadığım bu yaklaşık 2 aylık süre için her ay 600 TL olmak üzere fatura çıkarılmaya devam edildi ve hizmet alamadığım dönemin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Aktif olarak hiç kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Türk Telekom’dan öncelikle en kısa sürede teknik ekibin adresime gelerek arızayı kalıcı şekilde çözmesini, ayrıca internetsiz kaldığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve bu süreye ilişkin alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan kullandığımız 24 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti 03.07.2026 tarihinden beri yaklaşık 1,5 aydır çalışmıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemesi yapıyoruz ve kullanamadığımız internet için boşa para vermiş oluyoruz.
Müşteri temsilcisini defalarca aradığımız halde sadece “teknik arıza var” denilerek oyalanıyoruz. Her aradığımızda farklı bir tarih veriliyor, o tarih geldiğinde ise bu kez “10 gün daha gecikecek” denilerek süre sürekli uzatılıyor. Ne somut bir çözüm üretiliyor ne de net bir bilgi veriliyor.
Kesinti süresince alamadığımız hizmete karşılık faturalara yansıtılan tutarların düşülmesini ve internetimizin artık kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.
