to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış
Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 30.06.2026 tarihinde bağlantı/arıza giderme işleminin tamamlanacağı tarafıma açıkça bildirilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiştir. 02.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise bu kez 03.07.2026 tarihi verilmiş, her aramamda bir sonraki güne atılan tarihlerle oyalanarak mağduriyetim bilinçli biçimde uzatılmıştır.
Kocaeli / Çayırova’daki adresimde aktif olan hat üzerinden 30.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu, yarın çözülür” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve çözümsüzlük artık kronik hâle gelmiştir.
Yaptığım görüşmelerden birinde, takım lideri olduğunu söyleyen K**** isimli görevli, çözüm üretmek yerine görüşmenin ortasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve telefonu kapatan bir görevli, kamu hizmeti sunan bir kurum açısından kabul edilemez bir tavır sergilemiştir ve bu durum ciddiyetsizliğin açık göstergesidir.
İnternet hizmeti alamadığım için işimi ve günlük işlerimi sürdürebilmek adına sürekli mobil internet paketleri satın almak zorunda kalıyor, önemli miktarda ek maliyete katlanıyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca günlük ücret indirimi gibi yetersiz ve ciddiyetsiz bir teklif sunulmuş, yaşadığım maddi ve ticari kayıplar kesinlikle karşılanmamıştır. Aynı sorunların tekrar tekrar yaşanması, müşteri hizmetlerinin alaycı ve çözüm odaklı olmayan tavrı ile birleşince bu durum artık bir “hizmet kusuru” olmaktan çıkıp tam anlamıyla “kötü durum” boyutuna ulaşmıştır.
Yaşadığım bu süreç, sadece evde internet aboneliğimle sınırlı kalmamış, Türk Telekom mobil hattımda da artık hizmet almak istemeyeceğim noktaya gelmemde etkili olmuştur. Hem sabit hem de mobil hatta yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle Türk Telekom ile olan tüm aboneliklerimi sorgular hâle geldim ve bu koşullarda mobil hattımı da taşıyarak tamamen operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Bu nedenle, yaşanan gecikmenin ve sürekli tekrarlanan kesintilerin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini, internet hizmetimin daha fazla uzatılmadan kalıcı ve sorunsuz biçimde aktif edilmesini, kullanamadığım günlerin tamamı için fatura indirimi ve iade yapılmasını, bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketleri dahil tüm ek maliyetlerimin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, telefonu yüzüme kapatan ve profesyonel olmayan tavır sergileyen görevli hakkında acilen inceleme yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı isterlerse karşılıklı feshe de hazırım; gerekirse hem evde internet hem de mobil hattımı sonlandırıp Turkcell internet ve mobil hizmetlerine geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların son bulması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurum hakkında gerekli idari denetimlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Çayırova Türk Telekom tam anlamıyla mağduriyet yaşatıyor. Bugün 03.07.2026 tarihinde internetin gece 02.00 civarında geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim, sabah uyandığımda yine internet yoktu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez "03.07.2026 saat 16.00'ya kadar verilmesi öngörülüyor" denildi. Her aradığımda tarih ve saat değişiyor. Bir süre dolunca da "daha erken de gelebilir, bunlar maksimum süreler" denilerek sürekli yeni bir erteleme yapılıyor. Şube telefonlara cevap vermiyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak ise tam bir işkence. Dakikalarca yüksek sesli bekleme müzikleri dinliyoruz, sonunda ulaştığımızda ise çözüm yerine ezberlenmiş cümleler duyuyoruz: "Kayıt oluşturduk", "Öngörülen süre", "Biraz daha bekleyin." Bu süreçte internet kullanamadığım için mobil internet paketlerine para harcıyorum, işlerim aksıyor, maddi kayıp yaşıyorum. Kimse bunun hesabını vermiyor. Bir haftadır yaşadığım stres ve belirsizlik artık sabrımı tüketti. Koskoca Türk Telekom'un müşterisini bu kadar çaresiz bırakması gerçekten utanç verici. Sürekli ertelenen tarihler, ilgisiz müşteri hizmetleri ve çözümsüzlük nedeniyle güvenim tamamen bitmiş durumda.
Güncelleme: Az önce tekrar aradım. Bu kez de 04.07.2026 tarihine ertelediler. Gerekçe yine aynı: "Genel arıza, ekipler çalışıyor." Günlerdir tek yaptıkları şey tarih değiştirmek. Her verdikleri süre dolunca yeni bir tarih söylüyorlar, ardından da "Bu kesin değil, daha erken de gelebilir." diyerek kendilerine kaçış yolu bırakıyorlar. Ne net bir bilgi var ne de verdiği sözün arkasında duran tek bir yetkili. Artık bunun adı teknik arıza değil, müşteriyi belirsizlik içinde bekletmek. Beş gündür ne bir sorumlu aradı, ne bir açıklama yapıldı, ne de "Mağduriyetinizi nasıl giderebiliriz? " diyen tek bir kişi çıktı. İnsanlar parasını ödediği hizmete ulaşabilmek için adeta kurumun peşinden koşuyor. En vahimi de kimsenin umursamıyor olması. Sanki yaşananlar tamamen normalmiş gibi davranılıyor. Her aramada farklı bir senaryo, farklı bir tarih, farklı bir bahane... Bu kadar ciddiyetsiz bir süreç yönetimi olamaz. Müşteri memnuniyeti sıfır, iletişim sıfır, hesap veren kimse yok. Böyle kurumsallık olmaz. Bir internet bağlantısını günlerce sağlayamayıp üstüne doğru bilgi bile veremeyen bir anlayışın, müşterisinden saygı beklemeye hakkı da yok.
