İnterneti Kullanamama, Haksız Faturalanma Ve Cayma Bedeli Talebiyle Mağduriyet

23.06.2026 tarihinden beri Türk Telekom TTNET internet aboneliğim kapsamında “İnternette Avantaj Kampanyası” adlı paketi kullanıyorum. Bu tarihten bugüne kadar internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkililer sürekli olarak kablo arızasını gidermeye çalıştıklarını söyleyerek beni yaklaşık bir buçuk aydır oyaladılar. 29.07.2026 tarihine kadar arızanın giderileceğine dair tarafıma SMS gönderildi ancak buna rağmen bağlantı sorunum çözülmedi ve internet hizmeti fiilen sağlanmadı.

Bu süre zarfında, kullanamadığım internet hizmeti için bana 725,25 TL tutarında fatura ödetildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, bir buçuk aydır interneti kullanamadığımı, bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, tarafımdan 2.000 TL cayma bedeli alınacağı ifade edildi. Hem uzun süredir hizmet alamadığım halde faturalandırılmam hem de üstüne cayma bedeli ödemeye zorlanmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını, bir buçuk aydır alamadığım hizmet için fatura kesilmesini ve üstüne cayma bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanıcıyı bu şekilde zor durumda bırakan ve mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini, kullanamadığım dönem için çıkarılan faturanın ve cayma bedeli talebinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.