İnternet Servisi Alınamıyor, Faturalar Ödeniyor Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Mart 2026 tarihinde Vodafone operatöründen Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım. Hattımı Türk Telekom’a taşıdığım günden bu yana, yaklaşık 3–4 aydır mobil hat üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Bulunduğum bölgede hat çekmesine rağmen internet bağlantısı hiç sağlanamıyor.

Sorunu çözmek için defalarca hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Bayide herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma talep oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra öğrendim ki uzun süre boyunca herhangi bir kayıt açılmamış, sadece oyalanmışım. Haziran ayının başında tekrar aradığımda bu kez yeni bir talep oluşturulduğu ve bölge için iyileştirme çalışması yapıldığı bilgisi verildi.

Tüm bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama rağmen her ay düzenli olarak fatura ödedim. Buna ek olarak, hattı iptal etmek istediğimde taahhüt bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Başından beri kullanamadığım bir hizmet için hem aylardır fatura ödemek hem de üzerine cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hizmeti fiilen alamadığım için hattımın herhangi bir taahhüt ya da cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve mümkünse kullanamadığım dönemlere ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.