Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom altyapısı üzerinden TTNET ev interneti kullanıyorum. 28.04.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kapalı olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bağlantımın açılacağı tarih sürekli ileri bir tarihe ertelendi ve net bir çözüm sunulmadı.

Durumu yerinde öğrenebilmek için merkez binaya gittiğimde altyapı arızası olduğunu söylediler; ancak altyapının ne zaman tamamlanacağı konusunda yine net bir bilgi verilmedi, sadece işlem bittiğinde tarafıma bilgi verileceği söylenerek geçiştirildim. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti için aylık yaklaşık 550 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 8 ay daha taahhüdüm olduğu ve ceza ödemem gerektiği belirtildi. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bir internet için hem fatura ödemek hem de iptal etmek istersem ceza istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini, arıza sürecinde faturalandırmanın durdurulmasını ve taahhüt nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.