to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yüksek Telefon Faturaları Nedeniyle Büyük Mağduriyet
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır evde internet bağlantım tamamen yok ve sorun bir türlü giderilmiyor. Uygulamada “genel arıza” olarak görünen kesintinin bölgemizde olduğu söyleniyor ancak bu süre zarfında internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum ve tüm işlerimi bilgisayar ve internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece bir sonraki güne ertelenen sözler verildi ve tarih ileri atıldı. Uygulamada yazan tarihlere de güvenemiyorum, çünkü telefonla aradığımda kimse net bir çözüm veya müdahale tarihi veremiyor, sadece “bölgesel sorun” denilip geçiliyor. Buna rağmen faturalarımız normal şekilde işliyor, telefon faturalarımız da bu süreçte çok yüksek geldi ve ödediğimiz ücretin karşılığında hizmet alamıyoruz.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle ödediğim bedellerin kesinti süresi boyunca faturalarımdan düşülmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev internet hizmetimden yararlanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Sistemlerinde sürekli “bölgesel arıza” görünüyor ancak ne arızanın içeriği ne de net bir dönüş tarihi konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor.
Yaklaşık 23’ünden beri evde internet yok ve bu süre boyunca hemen her gün aramama rağmen sadece arızanın devam ettiği, bilgi işlemde bir şey yapılamadığı söyleniyor. Müşteri hizmetlerinden aldığım en son bilgi yine “bölgesel arıza var, bekleyin” şeklinde, tahmini çözüm süresi bile paylaşılmıyor.
Bu süreçte hem benim hem de eşimin mobil hatları Türk Telekom’da olduğu için internet ihtiyacımızı sürekli mobil paket alarak karşılamak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi maddi olarak da zorluyor. Ev internetimiz sizin bölgesel arızanız nedeniyle çalışmazken, mobil hatlarımızda da durmadan paket almak istemiyoruz.
Hem uzun süredir hizmet alamıyor olmam hem de şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, bu süre boyunca ev interneti için haksız bir fatura çıkarılmamasını ve arıza tamamen giderilene kadar hem benim hem eşimin Türk Telekom mobil hatlarında internet kullanımının ücretsiz veya ek bir maliyete sebep olmayacak şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
