Hilltown AVM Lego Mağazasında Değişim Sonrası İade Talebinin Reddedilmesi

İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Lego mağazasından bir ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünü mağazada değişim yaptırdım. Ancak aynı ürünü eşimin de almış olduğunu fark edince, elimde kalan ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağaza çalışanları, ürünün daha önce değişim işlemine konu olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Satın alma, değişim ve iade için başvurduğum yerin aynı mağaza olmasına rağmen, sadece “daha önce değişim yapıldı” gerekçesiyle talebimin kabul edilmemesini mantıklı bulmuyorum. Üründe hiçbir hasar, kullanım izleri veya kutu açılma durumu yok, ürün tamamen sorunsuz.

14.11.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanlarıyla tekrar görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, yasal haklarım ve mağazanın iade koşulları çerçevesinde ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.