to read complaints and reviews, or file yours.Genel Arıza Sebebiyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim olmasına rağmen bölgemde sürekli “genel arıza” olduğu söyleniyor ve bu nedenle belirli aralıklarla sık sık internetsiz kalıyorum. Özellikle bazı dönemlerde internet kesintileri üç güne kadar uzuyor ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Her arıza durumunda müşteri hizmetlerini aradığımda sadece genel arıza olduğu, çalışma yapıldığı söyleniyor; ancak sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair somut bir adım atılmıyor. Buna rağmen her ay faturamı tam ve eksiksiz ödüyorum, internetsiz kaldığım günler için herhangi bir telafi ya da düzenleme yapılmıyor.
Türk Telekom’dan bulunduğum bölgedeki internet altyapısının ve arıza nedenlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bu genel arıza probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bir daha bu şekilde uzun süreli kesintiler yaşamamak için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir ili Konak ilçesi Kadifekale Mahallesi 5260 Sokak’ta Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Uzun süredir bölgemizde “genel internet arızası” gerekçesiyle sık sık kesinti yaşanıyor ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldik. Yaklaşık 1 ay önce yine genel arıza nedeniyle internete erişemedik, 3 gün önce bir kez daha aynı gerekçeyle internetimiz gitti ve bugün de tekrar genel arıza var. Son yaşanan kesinti 2 gündür devam ediyor ve hâlâ internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Bu kadar kısa süre içinde defalarca genel arıza yaşanması hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Ben Enis Durmaz olarak, altyapının ve bölgedeki kronik sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve artık bu genel arızaların sürekli tekrar etmemesini talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanan bir hizmet için düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve bu konuda acil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
İrtibat için tarafıma 0530 *** ** ** numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.
Müşteri hizmetleri beni aradı hiçbir şikayet kaydı oluşturmuyor ve yardımcı olmuyor, ezberledikleri hazır cevaplarla oyalıyorlar, resmen başından sağıyorlar.
