İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom’un internet abonesiyim ve 22 Temmuz saat 15.30’dan beri İstanbul Küçükçekmece’de sabit internet kesintisi yaşıyorum. Ev internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Arıza kaydı açıldı ve sistemde “fiziksel internet bağlantısı problemi” olarak görünüyor, ancak tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde internetin en erken 28 Ağustos’a kadar düzelmeyebileceği, bu tarihin de sadece “tahmini süre” olduğu söylendi. Yani yaklaşık 1 ayı geçen bir süre boyunca, evde hiç internet olmadan beklemem gerektiği ifade ediliyor. Buna rağmen abonelikten caymak istediğimde benden 4 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor ve bunun mutlaka ödenmesi gerektiği söyleniyor.

Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum, verilen bilgiler birbirini tutmuyor, çoğu zaman da kendilerinin yetkisi olmadığını, sadece aramaları karşılayabildiklerini belirtiyorlar. Prime müşteri olarak geçtiğim halde, hiçbir ayrıcalık ya da öncelik hissetmiyorum, aksine tamamen çözümsüz bırakılmış durumdayım. 835 TL aylık fatura ödediğim bu hizmeti günlerdir hiç kullanamıyorum.

Kullanamadığım günlerin ücret iadesini yapacaklarını sözlü olarak ifade ettiler, ancak hem bu sürecin belirsizliği hem de kesintinin bu kadar uzun sürmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1781234094’tür ve arıza kaydım “fiziksel internet bağlantısı problemi” olarak görünmektedir.

Uzun süreli ve tamamen hizmet alamadığım bu kesinti sebebiyle, cayma bedelinin iptal edilmesini, kullanmadığım günlerin eksiksiz ve otomatik olarak faturadan düşülmesini ve arızanın makul süre içinde kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.