İnternet Hizmeti Alınamayan Dönem İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında limitsiz paket kullanıyorum. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde 03.11.2025 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içerisinde bağlantı bir kez bile düzelmedi, yaklaşık bir aydır tamamen internetsiz kaldım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini, online kanalları ve diğer tüm iletişim yollarını defalarca aradım. Türk Telekom ekibi sadece bir kez adrese geldi ancak sorunu çözemediler, bu nedenle süreç uzamaya devam etti. Bölgedeki kablolarla ilgili sorun yaşandığı söylendi fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi ve internetim çalışmıyor.

Aktif olarak hiç faydalanamadığım bu döneme ait faturayı ödemem isteniyor ve ayrıca iptal etmek istediğimde yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Resmi olarak almadığım bir hizmetin hem faturasını hem de cayma bedelini ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan, internet hizmeti alamadığım dönem için faturalandırmanın iptal edilmesini, cayma bedelinin çıkarılmamasını ve başka operatöre geçiş sürecimde hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet olmadığı için tüm işlerimizin aksadığını, evde hiçbir şey yapamaz hale geldiğimizi ve bu nedenle acilen başka bir operatöre geçmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.