İnternet Kesintisi Ve 48 Saat Bekleme Süresi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Trabzon Yomra’da hizmet alıyorum. Bugün öğleden beri evimde internet tamamen kesik, modem üzerinde sadece kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.

444’lü hattı aradığımda önce uzaktan bakacaklarını, arızanın 48 saat içinde çözüleceğini söylediler, üstelik hemen arıza kaydı da açmadılar ve 8 saat sonra kayıt oluşturulacağını ilettiler. Yani ben günlerce internetsiz kalacağım ama onlar arıza kaydı açmak ve sorunu çözmek için bu kadar beklememi normal karşılıyor. Faturayı tahsil ederken saniyesi şaşmayan sistem, müşterinin mağduriyetini gidermede son derece yavaş işliyor.

Biz bu hizmetin parasını ödüyoruz, sadaka istemiyoruz, lütuf beklemiyoruz. Satın aldığımız internet hizmetinin kesintisiz sunulmasını, arıza olduğunda da makul bir sürede giderilmesini talep ediyoruz. Bu kadar büyük bir iletişim şirketinin, basit bir internet arızasını çözmek için müşterisinden 48 saat sabır istemesi gerçekten düşündürücü ve müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatıyor.

Trabzon Yomra’daki hattım için internet kesintimin ivedilikle giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İletişim sağlanamaması durumunda bana 0 53*********02 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.