Türk Telekom İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı İçin Acil Çözüm Talebi

7017041998 hesap numaralı Türk Telekom abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır internet hızımda ciddi düşüş ve sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle son 20 gündür sorun dayanılmaz bir hale geldi ve interneti neredeyse hiç kullanamaz oldum.

İnternet hizmetini şu an sadece evimin bir odasında sınırlı şekilde kullanabiliyorum, o odada bile bağlantı sık sık kopuyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 defa arayarak arıza kaydı oluşturdum. 8802186936 numaralı hattıma ilişkin arıza kaydının teknik ekiplerce inceleneceğine dair SMS almama rağmen, adresime hiçbir teknik ekip gelmedi ve tarafıma somut bir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda sadece 48 saat beklemem gerektiği söyleniyor, ancak 20 gündür bekliyor olmama rağmen hâlâ aynı cevabı almaya devam ediyorum.

Bölgeme fiber altyapı çekildiği için tarafıma fiber internete geçiş önerildi, ancak bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kullanamadığım veya verimli şekilde faydalanamadığım internet hizmetinin ücretini öderken, buna karşılık sorunumun çözülmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İnternet bağlantımdaki hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorununun acilen giderilmesini, gerekli teknik incelemenin adresimde yerinde yapılmasını ve bölgemdeki fiber altyapıdan yararlanabilmem için fiber dönüşüm işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım süre boyunca faturamın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunularak yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sorunumun daha fazla sürüncemede bırakılmasını istemiyor, aksi halde yasal tüketici haklarım kapsamında BTK başta olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.