Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Türk Telekom bünyesinde 1788615255 hizmet numarası ile ev interneti kullanmaktayım. Yaklaşık 3 saattir evimde internet tamamen kesilmiş durumdadır. Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde sistem “Fiziksel İnternet Bağlantısı Sorunu” ve “IP Alamama Sorunu” uyarısı vermektedir.

İnternetim tamamen kesik olmasına rağmen sistem otomatik olarak arıza kaydı oluşturmamı engellemekte ve beni süre sınırlarıyla kısıtlamaktadır. Yaşadığım acil durum nedeniyle 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri sistem kilidini gerekçe göstererek 48 saat geçmesi gerektiğini söylemiş, manuel olarak arıza kaydı açmayı reddetmiş ve mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çözüm sunmamıştır.

Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Teknik ekibin adresime acilen yönlendirilmesini, hat kontrolünün yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrıyla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Ayrıca alamadığım hizmete ilişkin kesilecek fatura bedelinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.