İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü Çözüm Süreci Sürekli Erteleniyor

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 75 Mbps ev interneti kullanıyorum. İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi’nde 25.09.2026 tarihinde saat 13:00’ten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. 27.09.2026 saat 15:00 itibarıyla hala internet hizmeti alamıyorum ve mobil uygulamada bu durum “bölgesel arıza” olarak görülüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede arıza olduğu ve ekiplerin uğraştığı söyleniyor; ancak 25’inden beri arızanın giderileceği saat sürekli 6 saat ileri atılıyor, hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Günümüzde bu kadar uzun süren ve sürekli ertelenen bir çalışma şekli kabul edilebilir değil. İnsanlar işlerini, programlarını ve sorumluluklarını internet bağlantısına göre ayarlıyor.

Home office çalıştığım için bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, mağduriyet ve maddi kayıp yaşıyorum. Sürekli ertelenen çözüm vaadi yerine, arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.