Bölgesel Arızanın Sürekli Ertelenmesi Ve İnternet Kesintisi İçin Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 75 Mbps hızında hizmet kullanırken, Ankara Keçiören Osmangazi Mahallesi’nde 25.04.2026 tarihinde saat 17.00 civarında “bölgesel arıza” gerekçesiyle internet bağlantımız tamamen kesildi. O günden bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde arızanın giderilme süresi sürekli olarak ötelendi. Önce 26.04.2026 sabah 08.00, ardından aynı gün akşam 20.00, daha sonra 27.04.2026 sabah 08.00 ve akşam 20.00 şeklinde sürekli yeni saatler verildi. Şu an için 28.04.2026 sabah 08.00’de düzeleceği söyleniyor, ancak önceki sürekli ertelenen süreler nedeniyle buna da güvenemiyorum.

Arızanın hızlandırılması veya takibi için ayrıca başvurabileceğim bir şikayet hattı ya da birim bulunmadığı, müşteri temsilcisi tarafından bana “bölge müdürlüğüne gitmem gerektiği” söylendi. Vatandaşın fiziksel olarak bölge müdürlüğüne gidip arızanın takibini yapmasının istenmesini doğru bulmuyorum. Bu süreçte Türk Telekom bünyesinde arıza onarım sürelerini takip eden, gereksiz gecikmeleri inceleyen bir iç denetim mekanizmasının işletilmediğini düşünüyorum.

Başkentte bir bölgesel arızanın 4. Güne sarkması ve hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Bölge müdürlüğüne de başvurdum, oradan da yalnızca “bölgesel arıza var” bilgisini almam dışında herhangi bir somut adım atılmadı ve ek bir işlem yapılmadı. Taahhüt süremi uzattığım için şu anda ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Bu kesinti nedeniyle internet hizmetinden yararlanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 8803270134’tür. Ankara Keçiören Osmangazi bölgesindeki bu arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve artık yeni bir erteleme yapılmamasını istiyorum.