İnternet Kesintisi, Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti Ve Modem Değişimi Talebi

8829904850 hizmet numaralı Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Kocaeli/ Gebze'de ikamet ediyorum. 27 Haziran tarihinden beri (tam 3 gündür) evimde internet bağlantısı tamamen kesik durumdadır. Konuyla ilgili 5733****13 numaralı arıza talebini aynı gün oluşturmuş olmama rağmen süreç inanılmaz bir ciddiyetsizlikle yönetilmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, karşılaştığım tavır adeta dalga geçer gibi "ertesi günü bekleyin" demekten ibarettir. Ne bir bilgilendirme var ne de teknik ekipler tarafından tek bir kez bile arandım. Sorunu çözmek için en ufak bir çaba dahi gösterilmiyor.

Bu bağlantı kopmaları zaten ilk defa yaşadığımız bir durum değil; kronikleşmiş bir şekilde ayda mutlaka birkaç kez bu kesintileri yaşıyoruz. Ancak bu seferki vurdumduymazlık bardağı taşıran son damla oldu. Ayrıca tarafımıza verilen modem son derece eski ve yetersizdir; Mac cihazımdan internete bağlanmaya çalıştığımda sürekli "Weak Security" (Zayıf Güvenlik) uyarısı alıyorum. Türk Telekom hem güncel ve güvenli bir donanım sağlamıyor hem de var olan altyapısını çalıştıramıyor.

Evden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işlerim çok ciddi boyutta sekteye uğradı, maddi ve manevi olarak zarara uğratıldım. İşimi sürdürebilmek adına kendi mobil hattıma ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım.

Talep Ettiklerim:

İnternet arızasının derhal ve kalıcı olarak giderilmesini,

Hizmet alamadığım günlerin fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini,

Türk Telekom'un kusuru ve ilgisizliği nedeniyle kendi mobil hattımdan almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretinin tazmin edilmesini,

Evdeki eski ve güvenlik açığı yaratan modemin ivedilikle güncel bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşterisini bu denli mağdur eden ve parasını aldığı hizmeti sunmayan Türk Telekom hakkında, sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.