Gebze'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çaresizliği

Türk Telekom Evde İnternet vıp aboneliğim için Kocaeli Gebze İstasyon Mahallesi 1474. Sokak’taki adresimde 16 Mart sabah saat 09.00’da bölgesel arıza gerekçesiyle internetim kesildi ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı.

16 Mart’ta saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda öğlen 15.00 gibi geleceğini söylediler, gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez akşam 21.00’e kadar düzeleceği söylendi, yine düzelmedi. Sonraki aramamda gece 03.00’e kadar sorun çözülecek denildi, o da gerçekleşmedi. Salı günü de benzer şekilde her aradığımda farklı saatler verildi ama hiçbir söz tutulmadı. Toplamda 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de şubeye giderek durumu anlattım.

Gebze’deki Türk Telekom şubesine gittiğimde, bölgemden sorumlu müşteri temsilcisinin bile bu arızadan haberi olmadığını öğrendim. Şube personelinin bölgesel bir arızadan habersiz olması ve müdürün de konuya ilgisiz kalması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda görüştüğüm her müşteri temsilcisinden de farklı bir bilgi aldım; santral arızası denildi, sonra kablo kopması denildi, hesabıma 5 GB tanımlanacağı söylendi ama bu da yapılmadı.

Müşteri numaram 7048376278’dir. Telefonda ayrıca 2–3 gün kullanmadığım internetin fiyattan düşüleceği ifade edildi. Ben, kullanmadığım süre boyunca internet hizmetinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bana verilen indirim/ücret düşümü sözlerinin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Eğer en geç çarşamba gününe kadar bu sorun çözülmez ve kullanmadığım hizmet için de ücret yansıtılırsa, aboneliğimi iptal edip konuyu yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve çelişkili, bilgisiz bilgilendirmelerin acilen incelenmesini, bağlantımın derhal sağlanmasını ve fatura mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.