Hız Artışı Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir zaten düşük hızda aldığım, 16 Mbps olan internetimi 24 Mbps’e yükseltmek ve taahhüdümü yenilemek için 02.11.2026 tarihinde işlem yaptım. Hız artışı için yaptıkları bu işlemden hemen sonra ev internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç internet kullanamıyorum.

Arızayla ilgili olarak 5929****43 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. İki gündür evde internetim tamamen yok ve mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “teknik ekiplerimiz incelemede” deniliyor, bunun dışında somut bir çözüm, net bir süre ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Zaten düşük hızda, yetersiz bir hizmet alıyorken hız yükseltme ve taahhüt yenileme işlemi sonrası tamamen internetsiz kalmış olmak benim için hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Arızamın acil olarak giderilmesini, bağlantımın eskisinden daha kötü olmayacak şekilde stabil çalışmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım günler için fatura indirimi veya uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.