Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek

Türk Telekom’un 50 Mbps Evde Avantaj internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır bağlantıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Akşamları sıklaşan kopmaların yanında, ethernet kablosuyla bağlı olmama rağmen yaptığım 8.8.8.8 ping testlerinde modem ile internet arasındaki bağlantı sürekli kopuyor ve 15–20 saniyede bir “request timed out” hatası alıyorum. Kablosuz bağlantının kalitesinden ise bahsetmek bile istemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine açılan arıza kaydı sonrası gelen teknik ekip, sadece bilgisayarda internet simgesine sağ tıklayıp “sorunu gider” yaparak internete bağlandığımı, “işte 25–30 saattir çalışıyor” diyerek sorunu bu şekilde geçiştirdi. Ardından VDSL kablolarıma bakıp arızalı olduğunu söylediler ancak bunu hangi testle ve nasıl tespit ettiklerini açıklamadılar. Müşteri hizmetleri ise bu kez modemi değiştirirsem düzeleceğini söyledi. Bir yanda kablo arızası, diğer yanda modem arızası denilerek, net ve teknik olarak doyurucu bir açıklama yapılmadan sorun kişiden kişiye değişen yorumlarla geçiştiriliyor.

Ben artık gerçekten işini bilen birinden bu sorunun ne olduğunu açık ve net şekilde duymak ve kalıcı çözüm almak istiyorum. Sorunumun teknik olarak doğru şekilde tespit edilmesini, gerekli ise altyapı, hat, kablo veya modem tarafında detaylı ve profesyonel bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, cayma bedeline bakmadan 24 saat içinde internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.