Bir Ay Süren İnternet Kesintisi İçin Fatura İadesi Talebi

İstanbul Ataşehir Esatpaşa Mahallesi’nde, hizmet numarası 8576072766 olan Türk Telekom altyapısını kullanan internet kutusu hizmeti için yaklaşık bir aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 15 Eylül’den itibaren interneti neredeyse hiç kullanamadım, 15 Ekim’e kadar da sorun düzelmedi. Buna rağmen hizmet alamadığım dönem için fatura çıkarıldı ve ödemek zorunda kaldım.

İlk arızada teknik destek ekibinin geleceği söylendi ancak ekip çok geç geldi. Geldiklerinde sorunun modem kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Sonrasında yaptığımız kontroller ve teknik incelemelerle modemden kaynaklı bir sorun olmadığı, cihazın ve ayarlarının düzgün çalıştığı açıkça ortaya kondu. Buna rağmen çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, bu kez Türk Telekom altyapısında bir problem olduğu, yakın zamanda düzeleceği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen bağlantı sorunu çözülmedi ve interneti verimli şekilde kullanamadım.

Hem internet hizmetinden faydalanamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. 15 Eylül – 15 Ekim tarihleri arasında kullanamadığım internet hizmetine ait fatura tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.