Hatalı Taahhüt Bilgisiyle Yanıltıldım, 3100 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ilişkin olarak uygulama üzerinden taahhüt bilgisinin hatalı gösterilmesi nedeniyle mağdur edildim. 15 Eylül tarihinde Türk Telekom uygulamasına girdiğimde, ekranda “faturanızı taahhütsüz kullanmaktasınız” şeklinde bir uyarı gördüm. Bu bilgiye güvenerek 16 Eylül’de hattımı Turkcell’e taşımak için işlem yaptım.

17 Eylül’de, numaram henüz tamamen taşınmadan önce tekrar Türk Telekom’a giriş yaptığımda bu kez taahhüdümün 22 Aralık’a uzatıldığını gördüm ve tarafıma 3.100 TL cayma bedeli çıkarıldığını SMS ile bildirdiler. Yani önce sistemde taahhütsüz olduğum gösterildi, ben bu bilgiye göre hat taşıma kararı aldım, ardından taahhüt tarihimin ileriye çekildiği ve cayma bedeli talep edildiği bilgisiyle karşılaştım.

Kastamonu Merkez’de bulunan Türk Telekom genel merkezine giderek durumu anlattım ve uygulamada önce taahhütsüz uyarısı çıktığını, daha sonra taahhüt bitiş tarihinin 22 Aralık olarak göründüğünü ekran görüntüleri ile gösterdim. Oradaki görevliler bunun bir hata olduğunu, sistemde “taahhüdünüz bitmiştir” benzeri bir bilginin zaten görünmemesi gerektiğini, normalde 22 Aralık’ta bitecek bir taahhüt olduğunu söyleyerek benim adıma genel merkeze şikayet kaydı açtılar. Buna rağmen Türk Telekom, elimdeki ekran görüntülerine ve bayinin de hatalı olduğunu kabul etmesine karşın “herhangi bir hata bulunmadığı” yönünde dönüş yaparak şikayetimi reddetti.

Türk Telekom müşterisi olmadığım için şu an müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor, itirazımı doğrudan iletemiyorum. Taahhütsüz olduğum bilgisine güvenerek işlem yaptığım halde, sonradan taahhüt tarihi değiştirilmiş gibi davranılıp benden 3.100 TL cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum. Uygulamadaki hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli talebinin iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılması, tarafıma yazılı açıklama sunulması talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.