Yanıltıcı Uygulama Bilgisiyle Taşıma Sonrası 3000 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için online işlemler üzerinden taşıma talebinde bulundum. Uygulamada taahhüdümün bitmesine 6 gün kaldığını gördüğüm için, taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu düşünerek hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşıma talebini oluşturduktan sonra ise online işlemlerden taahhüt bilgilerime bir daha erişemedim.

Hattım Turkcell’e geçtikten sonra Türk Telekom’dan SMS alarak taahhüdümün aslında 2 ay daha devam ettiğini ve yaklaşık 3000 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Uygulamada gördüğüm bilgiye güvenerek işlem yaptığım için, bu faturanın hangi gerekçeyle kesildiğini anlamıyorum ve tamamen Türk Telekom’un sisteminden kaynaklı bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom tarafından arandığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, uygulamayla ilgili kısmına bakmadıkları yönünde cevaplar verildi ve hattı neden taşıdığım gibi alakasız sorular sordular. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen de bir türlü ulaşamıyorum.

Türk Telekom’un kendi uygulamasında gösterdiği taahhüt süresine güvenerek yaptığım hat taşıma işlemi sebebiyle, tarafıma yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik taahhüt cayma bedelinin ve ilgili faturanın iptal edilmesini, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.