Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Tahsil Edildi

11 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut paketim hakkında bilgilendirildim ve yeni bir paket tanıtıldı. Görüşmede aylık ücretin yaklaşık 800 TL olacağı söylendi. Bu tutarı yüksek bulduğumu, yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom abonesi olduğumu ve bugüne kadar hiçbir ödeme sorunu yaratmadığımı özellikle belirttim.

Aynı görüşmede “Mevcut haklarım ne zaman bitiyor, kaç günüm var? ” diye özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bana 180 gün hakkım kaldığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek, taahhüdümün bitimine uzun süre olduğunu düşünerek 29 Aralık 2025 tarihinde 05xx xxx 1996 numaralı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Süreçle ilgili doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılsaydı, mevcut operatörüm olan Türk Telekom’dan ayrılmayacaktım.

Operatör değişikliği sonrasında 09.01.2026 tarihli 7.912,61 TL tutarında mobil fatura tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu faturanın 7.456 TL cayma bedeli ve 434 TL dönem ücreti olarak yansıtıldığı tarafıma bildirildi. Tarafıma cayma bedeli doğacağı hiçbir şekilde açık ve net olarak bildirilmemiş, taahhüt bitiş tarihi net şekilde açıklanmamış, aksine 180 gün hakkım olduğu söylenerek yanlış bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir mobil cihaz veya taahhütlü ek ürün de almadığım halde bu tutar talep edilmiştir.

14.01.2026 tarihinde 1-144-172-466-507 numaralı itiraz kaydını oluşturdum. 15.01.2026 tarihinde 4.042,64 TL tutarında iade yapılmış, ancak fatura 3.978 TL olarak bırakılmıştır. Bu tutar fiilen kalan ayların bedeli olarak tarafıma yansıtılmış durumdadır. Müşteri hizmetleri, “Cayma bedelini sizin sormanız gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yapmıştır. Oysa ben zaten görüşme esnasında taahhüdümün ne zaman biteceğini açıkça sormuş ve buna güvenerek hattımı taşımış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda tahsil edilen 3.978 TL tutarındaki bedelin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçte doğru bilgilendirilmiş olsaydım Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum.