Fiber Kesintisi Ve Aylık İnternetsiz Kalma: Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom abonesiyim ve 7 Kasım Cumartesi gününden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Çevreden öğrendiğimiz kadarıyla sokağımızda yapılan Superonline kazı çalışması sırasında su borusu patlamış ve Türk Telekom’un fiber hattı fiziksel olarak zarar görmüş. Cumartesi günü kapımızın önü kazıldı, öylece bırakıldı ve ancak salı günü tekrar gelindi, o günden beri de ekipler kısa süreli görünüp hiçbir somut ilerleme sağlamadan gidiyor.

Bu süreçte tarafıma ve apartman sakinlerine net bir bilgi, çözüm tarihi veya kapsamlı bir açıklama yapılmıyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerine apartman olarak defalarca ulaşmamıza rağmen arıza 5938****73 numaralı kaydımızla ilgili net bir zaman verilmedi, mağduriyetimizle ilgili herhangi bir destek sunulmadı. Bir komşumuza 26 Kasım’a kadar internetin gelmeyeceği söylendi, bu da neredeyse bir aya yakın sürecek bir kesinti anlamına geliyor ve kabul edilebilir bir durum değil.

İstanbul gibi bir büyükşehirde, üstelik evden çalışan bir kullanıcı olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam, üstüne bir de bilgilendirme yapılmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ödediğim ücret karşılığında temel hizmeti alamıyorum ve buna rağmen kesinti süresince herhangi bir telafi veya destek sağlanmıyor.

Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bölgemizdeki fiber altyapı onarım çalışmalarının hızlandırılmasını, bu uzun süreli kesinti için faturama yansıtılacak şekilde indirim veya iade yapılmasını ve internet gelene kadar da yeterli miktarda ücretsiz mobil internet desteği sağlanmasını talep ediyorum.