İnternet Bağlantısı 20 Gün Boyunca Çalışmadı Ve Ücretlendirme İptali Talep Ediliyor

02.07.2026 tarihinde evimi taşıdım ve Türk Telekom ile internet aboneliğimin yeni adrese taşınması için adres değişikliği talebinde bulundum. 03.07.2026 tarihinde taşıma işleminin yapıldığı ve internetimi yarım saat sonra aktif olarak kullanabileceğim tarafıma iletildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hiç çalışmadı ve hizmetten hiçbir şekilde yararlanamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak 1787622566 numaralı internet hizmetim için arıza ve şikayet kayıtları açtırdım. Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde arızanın devam ettiğine, kayıtların incelendiğine, belirli tarihlerde onarım için çalışma yapılacağına dair bilgilendirmeler gönderildi; ancak buna rağmen internetim hiç aktif hale getirilmedi ve fiilen bir çözüm sağlanmadı. Benzer içerikte birçok SMS almama rağmen sorun aynı şekilde devam etti ve tarafıma somut bir müdahale veya kalıcı çözüm sunulmadı.

35 Mbps hızındaki paketimden hiçbir şekilde faydalanamıyor olmama rağmen bu hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Türk Telekom’un, Diyarbakır Bağlar Oğlaklı TOKİ’leri 2. Kısım 7. Etap e20 Blok zemin kat daire 1 adresinde bulunan internet bağlantı arızamı acilen gidermesini, kullanılmayan süre boyunca fatura yansıtılmamasını ve açılan tüm arıza/şikayet kayıtları ile SMS bilgilendirmelerine rağmen neden çözüm üretilmediğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurumun bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.