Fibere Davet Kampanyası Kapsamındaki İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom evde internet hizmeti için “Fibere Davet Kampanyası” kapsamında aboneyim. Pazartesi gününden bu yana, yani 4 gündür apartmanımızdaki tüm dairelerde internet tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Sadece benim dairemde değil, tüm bina sakinleri aynı mağduriyeti yaşıyor.

Evden çalışanlar, çocuklu aileler ve günlük işlerini internet üzerinden yürütmek zorunda olan insanlar olarak ciddi anlamda aksaklıklar yaşıyoruz. İnternetin günümüzde temel bir ihtiyaç olduğu bu dönemde, bu kadar uzun süre boyunca tamamen internetsiz kalmamız kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda ise sadece “inceleniyor, bakılıyor, saat 17:00’ye kadar düzelecek, sabah 6:00’da gelecek” gibi oyalayıcı ve birbirini tutmayan cümleler dışında net bir bilgi alamadık. Arızanın ne olduğu, ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmıyor, sadece süre uzatılıyor.

Hizmet alamadığımız günlerin ücretini ödemek istemediğimiz gibi, yalnızca ücret iadesi de talebimiz değildir. Asıl beklentimiz, arızanın bir an önce giderilmesi, apartmandaki tüm dairelerde internet hizmetinin kesintisiz şekilde yeniden sağlanması ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca 5307****92 numaralı hattım üzerinden sürecin şeffaf, net ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.