Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Faturada Haksız Kesinti

Türk Telekom’da 1787203227 abonelik numarası ile 1000 Mbps fiber ev interneti kullanmaktayım. Yaklaşık 5 aydır devam eden aboneliğimde, özellikle son 2 ay içinde 20 günü aşkın süredir kesinti yaşıyorum. Her kesinti en az bir hafta sürmesine rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediyor; hizmet almadan para ödüyorum.

Yaşadığım kesintiler için 5943****13, 5940****93, 5939****33 ve 5938****53 numaralarıyla defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen “altyapı kaynaklı” denilerek herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı; müşteri hizmetleri yalnızca talep alıp süreci sonuçsuz bırakmaktadır. Özellikle Zafer Mahallesi Bahçelievler bölgesinde Türk Telekom internet hizmetinin sözleşmelerimize aykırı şekilde, uzun süreli ve sık sık kesildiğini düşünüyorum. Yan tarafımızdaki bina yıkımı nedeniyle de şu an yaklaşık 10 gündür hiç internetim yok.

İnternet hizmeti alamadığım dönemler için tam fatura kesilmesi, buna tepki olarak ödeme yapmadığımda icra ile tehdit edilmem ve tüm bu ayıplı hizmete rağmen tarafıma 11.500 TL civarında cayma bedeli çıkarılması kabul edilemez. Olmayan internete para ödemek istemiyorum ve bu şartlar altında sözleşmeye devam etmem beklenemez.

Yaşadığım kesinti sürelerinin dikkate alınarak fesih talebimin değerlendirilmesini, ayıplı hizmet verilen dönemlere ilişkin faturaların düzeltilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.