Ücretsiz Geçiş Sözü Verildi, HGW Modem Ücreti Faturaya Yansıdı

Türk Telekom tarafından birkaç gün önce telefonla arandım ve binamızın fiber internete geçtiği, mevcut ev internetim için ücretsiz geçiş yapılacağı söylendi. Görüşme sırasında özellikle 2‑3 kez herhangi bir ücret olup olmadığını sordum; her seferinde hiçbir ücret ödemeyeceğim, geçişin ücretsiz olduğu ifade edildi.

Bugün ekipler gelip bağlantımı yaptı. İşlem bittikten ve görevliler gittikten sonra telefonuma bir mesaj geldi ve HGW modem ücretinin faturama yansıtılacağı yazıyordu. Görüşme sırasında bana kesinlikle böyle bir ücret olacağından, modem ücreti ya da modem kiralama bedelinden bahsedilmedi; tam tersine ücret olmayacağı özellikle söylendi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda bunun modem kiralama ücreti olduğu belirtildi. Ancak ben kurulumdan önce defalarca sormama rağmen herhangi bir ücret olmayacağı söylenerek yanlış bilgilendirildim ve bu durumun ses kayıtları dinlendiğinde açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılacağı belirtilen HGW modem ücretinin kesinlikle faturama yansıtılmamasını ve bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ücret olmadığını söyleyerek onay aldıkları için, sonradan böyle bir kalem eklenmesini kabul etmiyorum.