Onayım Olmadan Modem Değişimi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom fiber internete geçiş işlemi için müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kurulumun tamamen ücretsiz olacağı söylendi. Özellikle tekrar teyit alarak herhangi bir ücret tahsis edilmeyeceğini öğrendim. Kurulum için eve gelen ekip, benim bilgim dışında yeni bir modem takmış. O sırada evde bulunan babama da herhangi bir ücret alınacağı veya modem değişimiyle ilgili bilgi verilmemiş; kendisi de işlemin geçiş sürecinin bir parçası olduğunu düşünerek müdahale etmemiş.

Şikayetimi iletmek ve bu ücreti ödemeyeceğimi belirtmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitişinden sonra modem ücretinin faturalara yansıtılacağı, fakat fiyatın henüz belli olmadığı ifade edildi. Sebep olarak ise on ay sonra fiyatın ne olacağının bilinmemesi gösterildi.

Benim onayım olmadan, ücreti belli olmayan bir ürünün tarafıma kiralanmasını ve ileride ücretinin alınacak olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetlerinin hem de eve gelen ekibin eksik ve yanlış bilgi vermesinden dolayı özür bekliyorum. Eğer modem değişiminde bir ücret alınacaksa, bunun net bir şekilde bana bildirilmesi, fiyat bilgisinin verilmesi ve açık onayımın alınması gerekirdi.

Geçiş işlemi 1 gün önce (Eyüpsultan/Güzeltepe adresinde) gerçekleşti ve o günden bu yana bu sorunla uğraşmaktayım. Şikayet kaydı oluşturuldu ancak hâlâ fiyat bilgisi verilmedi ve bana herhangi bir belge veya onay formu da imzalatılmadı. Tarafıma bilgi verilmeden yapılan bu uygulamanın düzeltilmesini ve modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.