Fiber Geçişi Sürecinde Sürekli Randevu İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom’un binamıza yaklaşık 2 ay önce getirdiği fiber altyapı nedeniyle mevcut VDSL 100 Mbps hattımın fibere geçirilmesi için başvuru yaptım. Dairemin içine kadar fiber kablo çekildi ve 1–2 hafta içinde sinyal geleceği, daha sonra geçişimin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 1 ay sinyal bekleyerek, yaklaşık 25 gündür de kurulum yapılmasını bekleyerek ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süre içinde defalarca aramama ve başvurumun alındığına dair SMS’ler gelmesine rağmen, başvurumu kendi kendilerine iptal edip ardından da “siz iptal etmişsiniz” şeklinde asılsız geri dönüşler aldım. Kurulum için bu ay içinde 10 Haziran, 15 Haziran ve 25 Haziran tarihlerinde üç kez randevu verildi, ancak her seferinde yine kendi taraflarından iptal edilip sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı.

En son bugün ekip zahmet edip adrese geldi, kutuda sinyal olmadığını söyleyip kontrol dahi etmeden çekip gittiler. Sinyalin ne zaman geleceğini sorduğumda “çağrı merkezi görüyor” cevabını verdiler. Çağrı merkezinin zaten sinyal var diye ekip yönlendirdiğini söylediğimde ise “orasını bilemem, 1–2 haftaya gelir, siz takip edeceksiniz” diyerek hiçbir çözüm sunmadan ayrıldılar. Süreç boyunca herhangi bir müşteri numarası veya net bir başvuru numarası da tarafıma iletilmedi, sadece “başvurunuz alınmıştır, kurulumun tamamlanabilmesi için 444 6 891’den gelen aramaları yanıtlayınız” şeklinde SMS aldım.

Madem hizmet verilmeyecekse binaya ve dairelere göstermelik şekilde kablo döşenmesini, hizmet verilecekse de bu kadar oyalama ve yanlış bilgilendirmeyle müşterilerin uğraştırılmasını kabul etmiyorum. Fiber altyapımın bir an önce aktif edilerek kurulumun eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.