Faturalı Tarife Geçişi Gerçekleşmedi Ve Bakiyem Kayboldu

Türk Telekom mobil hattım ön ödemeli tarife kullanırken 11 Eylül günü saat 10:10 civarında 0555********00 numaralı hattan arandım ve faturalı tarifeler hakkında bilgilendirildim. Görüşmede sunulan faturalı teklifi kabul ettim, ardından gelen sözleşme/onay SMS’lerini de onayladım ve telefonumu yeniden başlatarak hattımın faturaya geçtiğini düşünerek kullanmaya devam ettim.

Bugün, yani bugünün tarihi itibarıyla hattımın ne faturalı ne de paketli olmadığını, ön ödemeli tarifemin de devam etmediğini ve bakiyemdeki liralara da ulaşamadığımı fark ettim. 11 Eylül'den bu yana hattımı faturalı sandığım için tüm kullanımımı buna göre yaptım, ancak şu an tarifesiz şekilde ortada kaldım ve hattımdaki bakiyenin kaybolması nedeniyle maddi kayıp yaşadım.

Çağrı merkezine ulaşmak için defalarca denememe rağmen yapay zeka asistanı nedeniyle canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve yaşadığım mağduriyeti kimseye anlatamıyorum. Onay SMS’lerine rağmen hattımın faturaya geçirilmemesi, mevcut paketimin sonlanması ve bakiyemin kaybolması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim.

Türk Telekom’dan, görüşmede vaat edilen faturalı tarifeye hattımın gerçekten geçirilmesini ve bu süreçte hattımdan düşen, kaybolan bakiyemin tamamının maddi kaybımın telafi edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşma konusundaki sorunun incelenmesini istiyorum.