ESIM Geçişinde Yardımsızlık Ve QR Kodu Alınamaması

Türk Telekom hattımda fiziki sim karttan esim’e geçiş işlemi yaptım ancak yaklaşık 6 saattir hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Esim bilgilerimi göremiyorum, tarafıma herhangi bir QR kod gönderilmedi ve esim profili bir türlü oluşturulmuyor. Bu süreçte hatta geçiş yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir canlı muhatap bulamıyorum, sistem sürekli oyalıyor ve sorunumu çözecek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bunun üzerine Türk Telekom bayisine de gittim ancak orada da bana yardımcı olmak yerine BTK’yı aramam gerektiği söylendi. Konuyla doğrudan ilgili olmayan bu yönlendirme nedeniyle daha da mağdur oldum ve zaman kaybettim. Hattımla ilgili sonu 2285 ile biten numaraya ait işlemlerim tamamen askıda kaldı.

Türk Telekom’un esim geçiş sürecinde müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmasını ve ne online kanalda ne de bayide somut bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Esim profilimin acilen oluşturulmasını ve QR kodun bir an önce e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.