to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Fiziksel SIM İptal Edildi, ESIM Aktive Edilemedi Ve Hizmet Kullanılamıyor
Türk Telekom hattımın fiziki sim kartını, online işlemler üzerinden esim’e çevirmek için başvuruda bulundum. Esim sipariş kodum geldi ve fiziksel sim kartımın iptal edildiği, esim kartımı aktive edebileceğim bilgisi verildi. Ancak esim henüz aktive edilmediği için ve fiziksel kartım da iptal edildiğinden, hatta gelen hiçbir SMS şifresine ulaşamıyorum ve bu nedenle esim aktivasyon sürecini tamamlayamıyorum.
Bugün itibarıyla hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. SMS alamadığım için ne online işlemler sayfasına ne de mobil uygulamaya giriş yapabiliyorum. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, yurt dışında olduğumu özellikle belirttim; buna rağmen sürekli olarak en yakın bayiye gitmem gerektiği söylenerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yurt dışındayken bayiye gitmemin fiilen mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, buna dair alternatif bir yol ya da destek önerilmedi.
Bu durumun, müşteriyi hattını kullanamaz hale getiren ve özellikle yurt dışında olan bir kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakan kabul edilebilir bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili CİMER’e de şikayette bulundum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, hattımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve mümkünse uzaktan, güvenli kimlik doğrulamasıyla esim aktivasyonumun yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’dan dönüş aldım ancak çözüm sağlanmadı. Hattım hâlâ kapalı ve SMS alamıyorum. Online işlemlere giriş yapamıyorum. Yurt dışında olduğum için bayiye gitmem imkansız olmasına rağmen sürekli bayiye yönlendiriliyorum. Gönderilen e-postalara da cevap verilemiyor (no-reply). Yani iletişim kurulabilecek bir kanal da sağlanmıyor. Esim aktivasyonu yarım kaldığı için iletişimim tamamen kesildi. Merkez sistemden esim reseti yapılarak yeni QR kod gönderilmesini talep ediyorum ancak henüz çözüm sunulmadı.
