Türk Telekom Hattı Taşıma Sonrası Aktif Olmayan Hizmet Ve Haksız Ücret Talepleri

Türk Telekom’a hattımı taşıdıktan sonra yaşadığım süreçte çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. 13 Ocak Salı günü kuryeden yeni sim kartımı teslim almama rağmen, 16 Ocak Cuma gününden bu yana hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Eski hattım da kapandığı için günlerdir tamamen iletişimsiz kaldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alınıp “inceleniyor” denildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. İki ayrı Türk Telekom şubesine yönlendirildim, yedek sim kart çıkarılması gerektiği söylendi. Yedek sim için 170 TL ücretin hatta yansıyacağı belirtildi, bunu da kabul ettim fakat buna rağmen sorun çözülmedi ve hattım hâlâ kullanılamıyor.

Bu süreçte hem zaman hem para kaybettim. Şubelere gitmek için defalarca taksi ücreti ödedim, yedek sim ücreti hattıma yansıyacak, kullanamadığım bir hat için fatura ödeyeceğim. Hatta ulaşılabilir olabilmek için ayrıca e-sim aldım ve buna da yüksek bir ücret ödedim, ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

BTK’ya da şikayet etmek istiyorum fakat hattım çalışmadığı ve SMS alamadığım için sisteme giriş yapıp şikayet oluşturamıyorum. Günlerdir telefon kullanamıyor, işlerimi halledemiyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Hattımın acilen aktif edilmesini, iletişim sorunumun derhal çözülmesini, bu süreçte alınan veya yansıtılacak olan yedek sim vb. Tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, taksi, e-sim ve benzeri tüm diğer maddi mağduriyetlerimin giderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.