E-sim Geçişinde Mağduriyet Ve Ek Ücret Talepleriyle Hattım Kullanılamıyor

Hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim ve baştan itibaren e-sim kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, aslında bana herhangi bir fiziki sim teslim edilmeyecek olmasına karşın bir kurye atandı. Kurye sadece kimlik bilgilerimi aldı, e-sim tercih ettiğim için bana herhangi bir kart ya da belge teslim edilmedi.

Sonrasında hattım kapandı ve Türk Telekom’a geçişim tamamlandı; ancak e-sim kurulamadığı için hattımı aktif edemiyorum. Şu anda telefonumu kullanamıyorum. E-sim için aslında sadece mail adresime bir QR kod gönderilmesi yeterliyken benden e-sim ücreti olarak 70 TL talep ediliyor. Üstelik geçiş yapmak istediğim paket ile sisteme tanımlanan paketin fiyatı arasında da fark var.

Eğer fiziki sim kart teslimi yapılmış olsaydı ne ekstra bir ücret istenecek ne de hattım bu şekilde inaktif kalacaktı. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Son olarak bayiye gittiğimde de e-sim kurulumu için tekrar ücret talep edildi.

Kimlik bilgilerim alınıp hat geçişim tamamlanmış olmasına rağmen hattımı kullanamamama neden olan bu uygulamanın düzeltilmesini, e-sim için talep edilen 70 TL’lik ücretin alınmamasını, paket ücret farkının giderilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan aktif hale getirilmesini istiyorum.