Erken Paket Geçişi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Türk Telekom mobil hattım için 25 Mart 2026 tarihinde saat 14.00–14.30 arasında müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni bir paket teklifi aldım. Görüşmede, mevcut taahhüdümün bitimine 2 ay kaldığını özellikle belirttim. Bana, bu yeni paketin taahhüt bitiminden sonra devreye gireceği, eğer şimdiden kabul edersem paket ücretinde %20 indirim uygulanacağı söylendi. Bu şartlar altında teklifi kabul ettim.

Ancak kısa süre sonra hattımı kontrol ettiğimde, mevcut taahhüdümün bitmesini beklemeden hemen yeni pakete geçirildiğimi gördüm. İndirim görünse de esasen istemediğim şekilde erken geçiş yapılmış oldu. Görüşmede bana anlatılanla yapılan işlem arasında ciddi bir fark var ve bu durum yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Sonrasında durumu iletmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyu anlatma imkanı bulamadım.

Benim talebim, yeni paketin, başta söylendiği gibi mevcut taahhüdümün resmi bitiş tarihinden itibaren geçerli sayılması ve bu süreçte hak kaybı yaşamamamdır. Yanlış bilgilendirme sonucu erken paket geçişimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.