Sunroof Kumandası Arızası İçin İyi Niyet Garantisi Reddedildi

Cupra Formentor Sunroof Kumandası Çalışmıyor: İyi Niyet Garantisi Söz Verilip Sonradan Reddedildi

2022/2023 model 1.5 tsı Cupra Formentor aracımda, sunroof açma-kapama işleminin yapıldığı kumanda bölgesinde zaman zaman donma, takılma ve hiç çalışmama problemi yaşamaktayım. Ayrıca aracın sunroof kumandası üzerindeki ışıklar ile arka yolcu aydınlatmalarında kendi kendine yanma, donma ve kendi kendine yanıp sönme şeklinde ek bir sorun bulunmaktadır.

Bu durumu ilk olarak Aralık 2025 tarihinde, aracımın bakım işlemi sırasında Cupra Antalya Başaran Servisi’ne bildirdim. O tarihte bana, söz konusu parçanın iyi niyet garantisi kapsamında değişimi konusunda yardımcı olunacağı, ancak parçanın stokta olmadığı ve Şubat 2026 civarında tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Aracımı Eylül 2026 tarihinde yıllık bakımı için tekrar Cupra Antalya Başaran Servisi’ne götürdüğümde ise bu kez iyi niyet garantisi kapsamında yapılan sorgulama sonucunda parçanın ücretsiz olarak değiştirilemeyeceği, yalnızca yaklaşık 17.000 TL bedel karşılığında değişim yapılabileceği ifade edildi.

Aracımın düzenli ve eksiksiz şekilde yetkili servis bakımlı olması, şu anda yaklaşık 50.000 km’de bulunması ve aracı 22.000 km civarında satın aldığım dönemde de bu problemin mevcut olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren herhangi bir durum yoktur. Ayrıca bu problemin Cupra Formentor kullanıcıları arasında yaygın şekilde raporlandığını ve benzer durumlarda ilgili parçanın iyi niyet kapsamında değiştirildiğini çeşitli kullanıcı deneyimlerinden görüyorum. En önemlisi, problem ilk olarak Aralık 2025 tarihinde yetkili servise bildirilmiş ve o tarihte bana iyi niyet kapsamında yardımcı olunacağı açıkça ifade edilmiştir.

Aynı arıza için önce iyi niyet kapsamında yardımcı olunacağının söylenip, aylar sonra yapılan başvuruda bunun reddedilmesini müşteri açısından tutarlı bulmuyorum. Premium bir marka olarak konumlandırılan Cupra’dan beklentim, yalnızca satış anındaki hizmet kalitesi değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında olmasıdır. Düzenli olarak yetkili serviste bakımı yapılan ve henüz 50.000 km seviyesinde olan bir araçta, daha önce servise bildirilmiş bu tür bir arızada müşterinin ücret ödemek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Aracımın tüm bakım geçmişinin yetkili serviste kayıtlı olması, arızanın daha önce yetkili servise bildirilmiş olması ve parçanın kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle sorun çıkarması dikkate alınarak, sunroof kumanda panelinin/parçasının ve ilgili aydınlatma sisteminin iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun Doğuş Otomotiv ve ilgili yetkili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesini, Aralık 2025 tarihli servis kaydım da dikkate alınarak iyi niyet garantisi kapsamında çözüm sunulmasını ve gerekli incelemenin ardından tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.