Taahhüt Sonrası Taşıma İşleminde Belirsiz Ek Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattım için 22 Nisan 2026 tarihinde sona erecek olan taahhüdümle ilgili olarak kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradım. Yeni dönem için fiyat teklifleri aldım; ancak verilen fiyatların oldukça yüksek geldiğini belirterek hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü açıkça ifade ettim.

Görüşmede, taahhüdümün 22 Nisan’da biteceği ve şu an son fatura dönemimde olduğum halde, hattımı taşımam durumunda ek ücret/ceza yansıtılabileceği söylendi. Ancak bu ek ücretle ilgili net bir tutar da verilemedi; fatura bugün kesildiği için ancak ertesi gün belli olacağı ifade edildi. Taahhüdün bitiş tarihi bu kadar netken, olası bir taşıma işleminde hâlâ ek ücret çıkarılacağının söylenmesi hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Ben, taahhüt sürem dolduğunda hattımı taşımak istersem herhangi bir ceza veya ek ücret çıkarılmamasını ve bu konuda açık, net, alternatifli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bitmişken haksız bir bedelle karşılaşmak istemiyorum ve bu konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.