Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde Wrapsol marka s25 Ultra arka yan koruma filmi isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 1123. Ürün uzun süre elime ulaşmayınca firmaya mail attım, herhangi bir cevap vermediler, ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ona da geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için kargoyu ben teslim almadım, aileme teslim edilmiş. Ben bugün eve döndüğümde ürünü telefona uygulamak istedim ancak gelen ürünün s25 Ultra arka yan koruma ile hiçbir alakası olmadığını gördüm. Ürün hem s25 Ultra ile uyumlu değil, hem de kutusundan hangi model için olduğu anlaşılmıyor, üzerinde hiçbir açıklama ya da model bilgisi yer almıyor. Boyut olarak da s25 Ultra’dan daha küçük, hangi telefon için üretildiğini anlayamadığım bir ürün gönderilmiş.

Ürünün değişim süresinin geçtiğinin farkındayım ancak burada hatanın tamamen firmaya ait olduğunu, baştan yanlış ürün gönderildiğini ve iletişim kanallarından da hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını belirtmek istiyorum. Yanlış ve uyumsuz ürün gönderildiği için, stoklarında varsa doğru model olan s25 Ultra arka yan koruma filminin gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.