Erken Hat Kapatılması, Yanıltıcı SMS Ve Zayıf Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde internet aboneliğim üzerinden 100 Mbps hızında hizmet alıyorum. Telefon ve internet faturalarımın toplamı aylık yaklaşık 12 bin TL’yi bulmasına rağmen, aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Bugün saat 12.45’te Türk Telekom’dan hattımın 9 Eylül’de kapanacağına dair SMS aldım, ancak buna rağmen internet hattım bugün, yani bildirilen tarihten çok daha önce kapatıldı. Modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen evde internet bağlantım tamamen yok.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunum çözülmediği gibi, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem yapılan bilgilendirme ile fiili uygulamanın çelişmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar zayıf ve saygısız bir yaklaşım sergilemesi beni son derece mağdur etti.

Yüksek faturalar ödememe rağmen yanıltıcı SMS bilgilendirmeleri, erken hat kapatma ve zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşanan aksaklıkların incelenerek internet hattımın acilen yeniden aktif edilmesini, yanlış uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Telekom’daki tüm hizmetlerimi iptal etmeyi ve farklı bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

İlgili hattım 0554*****00 numarasıyla kayıtlıdır.