Söz Verilen 100 Mbps Hızın Sağlanmaması Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’dan “Evde İnternet” hizmeti alıyorum. Bulunduğum bölgede azami hız sınırı 50 Mbps olmasına rağmen bana güvence vererek 100 Mbps hızında paket satıldı. Aboneliğimin ilk aylarından itibaren sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum, uzun süre sorunun modemden kaynaklandığı söylenerek geçiştirildim.

Son iki haftadır ise interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Kayıt açıldı, teknik ekipler geldi ve sorunun Türk Telekom’un ısrarla bana sattığı 100 Mbps hız paketi kaynaklı olduğu anlaşıldı. Kurum, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etti ve “arayacağız, kayıt açtık, sorun bizden kaynaklı” denildi. Buna rağmen yalnızca iki kez arandım ve bu görüşmelerde de telefon yüzüme kapatıldı. Yaklaşık iki haftadır sorun çözülmediği için internet üzerinden yaptığım çalışmalarım aksıyor, online toplantılarıma katılamaz hale geldim.

Tüm bunların ardından şimdi de “şu kadar parayı ödeyin, sorununuzu çözelim” denilerek benden cayma bedeli talep edilmeye çalışılıyor. Sorunun tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve fiilen ücret ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

8854000025 numaralı aboneliğime ait internet bağlantısının bulunduğum bölgenin teknik şartlarına uygun şekilde kesintisiz ve kullanılabilir hale getirilmesini, sorunun kaynağının firma tarafından kabul edilmiş olması nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli ücret iadesi ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.