Türk Telekom Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet hizmetini uzun süredir 100 Mbps paket ile kullanıyorum. Kontrat sürem bitmeye yaklaşmış olmasına rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından kampanyalarla ilgili hiçbir şekilde aranmadığımı fark ettim ve kendim aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında verilen yanlış bilgiler, laubali ve ilgisiz konuşma tarzı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İptal etmek istiyorsan et şeklinde umursamaz ifadeler kullanmaları, “yarına kadar düşünün” denilen kampanyalar için ertesi gün kimsenin aramaması, tekrar ben aradığımda ise kampanya süresinin bittiğinin söylenmesi beni hem yanılttı hem de güvenimi tamamen sarstı.

Premium müşteri olarak görülmeme rağmen iptal sürecim boyunca bir kere bile aranmadım, doğru ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Türk Telekom müşteri temsilcilerinin yanlış ve eksik bilgilendirmeleri ile laubali tutumları nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri hizmetleri personelinizin bu konuda uyarılmasını, gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.