to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Ödeme Şikayeti
Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattını kullanmaktayım. Aboneliğimi başka bir operatörden hat taşıma yöntemiyle Türk Telekom’a geçirdikten sonra, BTK’nın engellilere yönelik indirimleri kapsamında engelli belgelerimi şirkete ileterek engelli indirimi almak istediğimi belirtmiştim. O dönemde hattıma tanımlı faturalı tarifede engelli indirimi uygulandığı tarafıma beyan edildi.
Hat taşıma tarihinden sonra her taahhüt yenileme döneminde çağrı merkezi müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, yeni tarife belirlenirken tekrar engelli raporumu göndermem gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Her seferinde bana önerilen tarife fiyatının zaten engelli indirimli fiyat olduğu söylenerek tarifeler tarafıma bu şekilde kabul ettirildi.
Son olarak, 09 Mayıs 2026 tarihinde bitecek olan mevcut taahhüdüm için 555 *******00 numaralı çağrı merkezinizden aranarak yeni bir tarife önerisinde bulunuldu. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisine, daha önceki arkadaşlarınızın da bana bu fiyatların engelli indirimi uygulanmış fiyatlar olduğunu söylediğini, ancak diğer operatörlerde aynı özelliklerdeki tarifeleri engelli indirimi ile bana önerdiğinizden daha uygun fiyata alabildiğimi ifade ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, hattımda herhangi bir engelli indirimi bulunmadığını söyledi. Yani yıllardır her tarife değişikliğinde “engelli indirimli” denilerek aslında normal fiyatlardan faydalandırıldığımı ve bu şekilde fazla ödeme yapmış olabileceğimi öğrenmiş oldum.
Bu durumun detaylı şekilde araştırılmasını, geçmişe dönük olarak hattıma yapılan aramaların ve çağrı kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma engelli indirimi uygulanıp uygulanmadığının açıkça ortaya konulmasını ve haksız bir ödemeye maruz bırakılıp bırakılmadığım konusunda yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer yanlış veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldıysa, sorumlu kişilere gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafımdan fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini istiyorum. İlgili hattımın numarası 0 53*********23’tür.
Türk Telekom'a engelli indirimi uygulanmadığını ve bu yüzden fazla ödeme yaptığımı fark ettim. Çağrı merkezi yanıt vermedi ve süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayetimi ilettim ve geri dönüş bekliyorum.
