to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattını kullanmaktayım. Aboneliğimi başka bir operatörden hat taşıma yöntemiyle Türk Telekom’a geçirdikten sonra, BTK’nın engellilere yönelik indirimleri kapsamında engelli belgelerimi şirkete ileterek engelli indirimi almak istediğimi belirtmiştim. O dönemde hattıma tanımlı faturalı tarifede engelli indirimi uygulandığı tarafıma beyan edildi.
Hat taşıma tarihinden sonra her taahhüt yenileme döneminde çağrı merkezi müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, yeni tarife belirlenirken tekrar engelli raporumu göndermem gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Her seferinde bana önerilen tarife fiyatının zaten engelli indirimli fiyat olduğu söylenerek tarifeler tarafıma bu şekilde kabul ettirildi.
Son olarak, 09 Mayıs 2026 tarihinde bitecek olan mevcut taahhüdüm için 555 *******00 numaralı çağrı merkezinizden aranarak yeni bir tarife önerisinde bulunuldu. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisine, daha önceki arkadaşlarınızın da bana bu fiyatların engelli indirimi uygulanmış fiyatlar olduğunu söylediğini, ancak diğer operatörlerde aynı özelliklerdeki tarifeleri engelli indirimi ile bana önerdiğinizden daha uygun fiyata alabildiğimi ifade ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, hattımda herhangi bir engelli indirimi bulunmadığını söyledi. Yani yıllardır her tarife değişikliğinde “engelli indirimli” denilerek aslında normal fiyatlardan faydalandırıldığımı ve bu şekilde fazla ödeme yapmış olabileceğimi öğrenmiş oldum.
Bu durumun detaylı şekilde araştırılmasını, geçmişe dönük olarak hattıma yapılan aramaların ve çağrı kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma engelli indirimi uygulanıp uygulanmadığının açıkça ortaya konulmasını ve haksız bir ödemeye maruz bırakılıp bırakılmadığım konusunda yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer yanlış veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldıysa, sorumlu kişilere gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafımdan fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini istiyorum. İlgili hattımın numarası 0 53*********23’tür.
Türk Telekom faturalı mobil hattımı numara taşıma sürecine almadan önce müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle taahhüdümün olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi hattımda herhangi bir taahhüt görünmediğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım; ancak sadece 13 günlük kullanım için 26....
Türk Telekom mobil hattımı uzun zamandır yaşadığım sorunlar nedeniyle başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Özellikle sesli görüşmelerim sürekli kesiliyor, çekim kalitesi oldukça düşüktü ve bunlara ek olarak fiyatlardan da memnun değildim. Ocak 2026 ayında, tarafıma taahhüdümün biteceği yönünd...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü Ocak ayında bittiğinde, telefon üzerinden arandım ve taahhüdümü yeniledim. Görüşmede, engelli raporuma istinaden indirimli olarak aylık yaklaşık 350 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine önce 850 TL gibi yüksek bir fatura ödedim, sonrasında ise bu ayki fat...
26 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattım için taahhüdümün bittiği gün müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istemediğimi ve başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Görüşmede, taahhüdümün otomatik olar...
Türk Telekom mobil hat abonesiydim. Taahhüt süremi kontrol etmek için Türk Telekom’un resmi mobil uygulamasına baktığımda taahhüdümün bittiğini gördüm, ayrıca Türk Telekom tarafından aranarak da taahhüdümün sona erdiği bilgisi tarafıma bildirildi. Bu bilgilere güvenerek hattımı 13.02.2026 tarihinde ...
Yorumlar