Engelli İndirimi Ve Taahhüt Yenilemesi Tanımlanmadığı İçin Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü Ocak ayında bittiğinde, telefon üzerinden arandım ve taahhüdümü yeniledim. Görüşmede, engelli raporuma istinaden indirimli olarak aylık yaklaşık 350 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine önce 850 TL gibi yüksek bir fatura ödedim, sonrasında ise bu ayki faturamın da taahhütsüz şekilde yaklaşık 900 TL civarında geldiğini gördüm.

Engelli raporumu Çatalca’daki Türk Telekom bayisinde onaylattım; buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ne engelli raporumun tanımlı olduğunu ne de taahhüdümün olduğunu kabul etmiyorlar. Telefonda taahhüdü yenilediğim halde sistemde görünmediğini söylüyorlar. Ses kaydının dinlenmesini talep ettiğimde ise bana sadece “günün saatini söyleyin” gibi oyalayıcı cevaplar veriyor ve sorunumu çözmek için hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ben, telefonla yenilediğim taahhüdümün ve engelli indirimimin derhal tanımlanmasını, tarafıma taahhütsüz ve indirimsiz şekilde çıkarılan yüksek faturaların incelenmesini ve fazla alınan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı işlem ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.