Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Tehlikeli Kablolarda Acil Müdahale Talebi

Türk Telekom abonesiyim ve evimde kullandığım internet hizmetinden yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Eylül ayı başından bu yana evimde internet erişimi tamamen kesik olmasına rağmen sorunum bir türlü çözüme kavuşturulmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bölgede genel arıza var” denilerek geçiştirildim ve ısrarla sistem üzerinden tarafıma ait bir arıza kaydı dahi açılmadı. Buna karşın aynı mahallede, hatta bina çevremdeki diğer dairelerde internet sorunsuz çalışıyor, sadece benim dairemde hizmet verilmiyor.

Sokağımızdaki direklerin ve evime gelen kabloların durumu fotoğraflarda da görüleceği üzere son derece düzensiz, bakımsız ve güvenlik riski oluşturacak seviyededir. Direk üzerindeki bağlantı kutuları açık, kablolar başıboş ve sarkık durumdadır. Bu görüntü hem can ve mal güvenliği açısından risk taşımakta hem de tarafıma sağlanamayan internet hizmetinin kaynağı olarak değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Yaklaşık 1 aydır hiç hizmet alamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, sokaktaki direkler ve evime kadar gelen hatların acilen düzenlenmesini ve internet bağlantımın derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gerçekçi bir açıklama yapılmadan “genel arıza” bahaneleriyle arıza kaydı açılmamasını da ayrıca şikayet ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülememesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.