Sabit İnternet Kesintisi 5 Gün Süreyle Çözülmedi, Diğer Bloklar Düzeldi

Türk Telekom’un Çanakkale Merkez Barış Mahallesi Barış Caddesi 103. Sokak No: 8/2 Vural Park City 2 b Blok adresinde bulunan limitsiz sabit internet aboneliği sahibiyim. 01.07.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 5 gündür sabit internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve şikayetimi ilettim.

Her aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu söylenmesine rağmen aynı site içerisindeki diğer bloklardaki internet arızalarının ekipler tarafından giderildiğini, yalnızca bizim bloğumuzdaki sorunun hâlâ çözülmediğini görüyorum. Bu durum, yaşadığım arızanın çözümü için yeterli özenin gösterilmediğini düşündürüyor. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, kesin bir çözüm tarihi verilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Günümüzde internet; eğitim, çalışma ve günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline gelmişken, ödemesini yaptığım limitsiz internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyor olmamı kabul edemiyorum. Buna rağmen sorunun çözümü konusunda herhangi bir somut ilerleme sağlanmamış, tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, adresimdeki internet arızasının ivedilikle giderilmesi, hizmet alamadığım günler için faturama gerekli indirimin uygulanması ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi takdirde 0506********60 numaralı hattıma/aboneliğime ait tüm arıza bildirimlerim ve görüşme kayıtlarım ile birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal merciler nezdinde hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Aynı site içerisinde bazı blokların interneti düzeltilmişken bizim bloğumuzun hâlâ çözümsüz bırakılması, müşteri memnuniyetine yakışmayan bir hizmet anlayışıdır. Yetkililerin konuya acilen müdahale ederek mağduriyetimi sonlandırmasını talep ediyorum.