İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelemeler Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Hatay‑Antakya bölgesinde bulunan ev interneti aboneliğim üzerinden yaklaşık 2 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini her aradığımızda, arızaya dair altyapı çalışması, kablo kopması gibi somut hiçbir gerekçe sunulmadığı gibi, tahmini çözüm saati de her defasında “4 saat sonra” denilerek sürekli ileri bir zamana ötelenmektedir.

Müşteriyi oyalamaktan başka bir işe yaramayan bu tutum nedeniyle hem işlerimiz aksamakta hem de ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bölgedeki arızanın gerçek nedeninin şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini, internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, taahhüdümü cezai şartsız feshetme hakkımı kullanarak konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı.