Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Kriz Yönetimi

Türk Telekom’dan aldığımız 1000 Mbps internet hizmeti 28 Temmuz Salı günü saat 14:00 civarında kesildi ve o günden beri, yani 5 gündür internetimiz hâlâ yok. Uygulama üzerinden “genel arıza” ve “bölgesel arıza” bilgisi paylaşılıyor ancak arızanın giderilme tarihi sürekli erteleniyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Eşim de ben de tamamen uzaktan çalışan insanlarız ve internet olmadığından dolayı işimizi yapamaz hale geldik. Cep telefonlarımızdaki mobil internet paketlerimizi de tüketmek zorunda kaldık. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda herhangi bir çözüme ulaşamıyoruz, sadece beklememiz söyleniyor.

Aynı gün sorun yaşamaya başlayan TurkNet kullanıcılarının interneti 1 gün içinde gelirken, Türk Telekom’un günlerdir bu problemi çözememesi ve süreci doğru yönetememesi bizi fazlasıyla bıktırdı. Biz bu yüksek faturayı sadece internet gelsin diye ödemiyoruz, bu tür arıza ve kriz anlarında da makul bir hizmet ve kriz yönetimi bekliyoruz. Şu anki kriz yönetimini son derece yetersiz ve müşteriyi mağdur eden bir seviyede buluyoruz.

Hizmet numaram 1785922911’dir ve sorun İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi Alınteri Sokak’ta yaşanmaktadır. İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmet için faturamıza yansıyacak bedelde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağım.