Altyapı Kesintisi Nedeniyle İnternet Yok, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom internet aboneliğimde 26 Temmuz’dan bu yana apartman genelinde altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir kesinti nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen Temmuz ayı için tarafıma sabit fatura çıkarılmakta ve hizmet verilemediği dönem için haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece gün verilip geçiştiriliyorum, 48 saat içinde hizmetin sağlanması gerektiği söylenmesine rağmen bu süreler sürekli aşılıyor ve sorun hâlâ çözülmedi. Hizmet alamadığım halde aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 10.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi, hattımı dondurmak istediğimde ise bunun için de ayrıca ücret isteneceği belirtildi.

Firma ile yaptığım görüşmelerde kendilerine açıkça üç seçenek sundum. Ya hattımı dondurmalarını, ya hattımı tamamen kapatmalarını ya da söz verdikleri gibi kesintisiz internet hizmeti vermelerini istedim. Ancak bu üç seçeneğin her birinde de tarafıma ek ücret ve bedeller çıkarılacağı söylenerek mağduriyetimin büyümesine neden olundu.

1784956534 numaralı internet hizmetim için, hizmet alamadığım süreler boyunca faturamın son kullandığım dönem esas alınarak makul seviyeye düşürülmesini, bu kesinti nedeniyle oluşan haksız ücretlendirmelerin iptalini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçte internet olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım mobil hatlarıma yansıyan ek kullanım bedellerinin de tarafıma iadesini istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, hizmet veremediğiniz döneme ait mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.